ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ
для интернет-магазина Well Wave
Дата вступления в силу: «29» июня 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата товаров и рассмотрения обращений покупателей (далее — Правила) регулируют порядок предъявления требований Покупателями, рассмотрения обращений, возврата товаров и денежных средств, а также иные вопросы, связанные с исполнением договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
-
Гражданским кодексом Российской Федерации;
-
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
-
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463;
-
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Well Wave и применяются ко всем заказам, оформленным посредством сайта: https://well-wave.ru
1.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения:
-
Публичной оферты;
-
Правил оплаты и доставки;
-
Политики в отношении обработки персональных данных;
-
законодательства Российской Федерации.
1.4. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Если отдельные положения настоящих Правил противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются нормы законодательства Российской Федерации.
2. Общие принципы рассмотрения обращений
2.1. Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально, объективно и добросовестно.
2.2. При рассмотрении обращения учитываются:
-
обстоятельства оформления заказа;
-
сведения о доставке;
-
представленные Покупателем материалы;
-
требования законодательства Российской Федерации;
-
особенности реализуемой продукции.
2.3. Продавец стремится урегулировать спорные ситуации путем конструктивного взаимодействия с Покупателем.
2.4. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
3. Особенности реализуемой продукции
3.1. Интернет-магазин Well Wave осуществляет дистанционную продажу пищевой продукции.
Ассортимент магазина включает:
-
протеиновые брауни;
-
протеиновые снеки;
-
иную пищевую продукцию, представленную в каталоге интернет-магазина.
3.2. Покупатель до оформления заказа обязан самостоятельно ознакомиться с информацией, размещенной в карточке товара.
В частности рекомендуется ознакомиться с:
-
составом продукции;
-
пищевой ценностью;
-
энергетической ценностью;
-
перечнем ингредиентов;
-
возможным наличием аллергенов;
-
условиями хранения;
-
сроком годности;
-
рекомендациями по употреблению.
3.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с указанной информацией и она является достаточной для принятия решения о покупке.
3.4. При наличии индивидуальной непереносимости компонентов продукции, аллергических реакций либо иных особенностей организма Покупатель самостоятельно принимает решение о приобретении продукции.
Продавец не несет ответственности за последствия употребления продукции лицами, имеющими индивидуальную непереносимость компонентов, если сведения о составе продукции были размещены на Сайте.
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Реализуемые интернет-магазином WellWave товары относятся к пищевой продукции.
4.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации товары надлежащего качества, относящиеся к пищевой продукции, после их передачи Покупателю не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.3. Отказ Покупателя от товара по причинам, не связанным с недостатками товара, после передачи товара Покупателю осуществляется в порядке и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
4.4. Если товар имеет признаки ненадлежащего качества, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, независимо от того, относится ли товар к категории пищевой продукции.
4.5. Само по себе несоответствие ожиданий Покупателя относительно вкусовых качеств, текстуры, аромата либо иных субъективно воспринимаемых характеристик продукции при отсутствии недостатков товара не является основанием для удовлетворения требований о возврате товара.
5. Товар ненадлежащего качества
5.1. Если после получения товара Покупателем выявлены недостатки, возникшие до передачи товара Покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.2. К недостаткам товара могут относиться:
-
истекший срок годности;
-
нарушение герметичности упаковки;
-
механические повреждения продукции либо упаковки, возникшие до передачи товара Покупателю;
-
несоответствие товара оформленному заказу;
-
отсутствие части заказа;
-
иные недостатки, свидетельствующие о несоответствии товара обязательным требованиям законодательства Российской Федерации либо условиям договора.
5.3. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом характера недостатков, представленных материалов и требований законодательства Российской Федерации.
6. Порядок подачи обращения
6.1. При обнаружении недостатков товара Покупателю рекомендуется обратиться к Продавцу без неоправданной задержки после выявления недостатков.
6.2. Обращения принимаются по адресу электронной почты: help@wellwave.ru
6.3. Для оперативного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется указать:
-
номер заказа;
-
фамилию и имя;
-
контактный номер телефона;
-
адрес электронной почты;
-
дату получения заказа;
-
описание выявленного недостатка;
-
свои требования.
6.4. Для объективного рассмотрения обращения рекомендуется приложить:
-
фотографии товара;
-
фотографии упаковки;
-
фотографии транспортной упаковки (при наличии);
-
фотографии маркировки;
-
фотографии срока годности;
-
фотографии выявленных недостатков;
-
иные материалы, позволяющие установить обстоятельства обращения.
6.5. До рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сохранить товар, упаковку и маркировку в состоянии, позволяющем установить характер недостатка, если это не противоречит санитарным требованиям и не создает угрозу жизни и здоровью.
7. Проверка качества товара
7.1. После получения обращения Продавец вправе провести проверку качества товара.
7.2. В случае необходимости Продавец вправе запросить:
-
дополнительные фотографии;
-
видеоматериалы;
-
пояснения Покупателя;
-
сведения о способе хранения товара после получения;
-
иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
7.3. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Продавец вправе предложить Покупателю предоставить товар для проведения проверки качества либо экспертизы.
7.4. Если по результатам проверки будет установлено, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения условий хранения, механического воздействия либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, требования Покупателя могут быть отклонены в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8. Способы урегулирования обращения
8.1. При наличии законных оснований Продавец вправе предложить один из следующих способов урегулирования обращения:
-
замену товара на аналогичный;
-
замену товара на другой товар с перерасчетом стоимости;
-
возврат стоимости товара полностью;
-
частичный возврат стоимости товара;
-
доукомплектование заказа;
-
повторную отправку отсутствующих товаров;
-
иной способ урегулирования по соглашению сторон.
8.2. Конкретный способ урегулирования определяется с учетом:
-
характера недостатка;
-
требований законодательства Российской Федерации;
-
обстоятельств конкретной ситуации;
-
пожеланий Покупателя, если они соответствуют законодательству.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Публичной офертой.
9.2. Возврат производится тем способом оплаты, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами и допускается законодательством Российской Федерации.
9.3. При оплате посредством сервиса Яндекс ПЭЙ либо Яндекс Сплит возврат денежных средств осуществляется с учетом правил соответствующего платежного сервиса.
9.4. Продавец не несет ответственности за сроки зачисления денежных средств после их перечисления, если задержка вызвана работой банка, платежной системы либо платежного сервиса.
10. Особенности доставки и возврата
10.1. Если при получении заказа Покупатель обнаружил:
-
нарушение целостности упаковки;
-
следы вскрытия;
-
повреждение товара;
-
несоответствие заказу;
-
отсутствие части заказа,
Покупателю рекомендуется незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
10.2. По возможности рекомендуется произвести фотофиксацию:
-
транспортной упаковки;
-
потребительской упаковки;
-
товара;
-
маркировки;
-
срока годности.
10.3. Если недостатки возникли вследствие нарушения условий перевозки, Продавец совместно со службой доставки рассматривает обращение и принимает решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. Обстоятельства, которые сами по себе не являются недостатками товара
При отсутствии иных недостатков не являются основанием для возврата товара:
-
изменение дизайна упаковки производителем;
-
незначительные отличия изображения товара на Сайте от фактического внешнего вида упаковки;
-
субъективная оценка вкуса, запаха, консистенции либо иных органолептических свойств продукции;
-
отсутствие ожидаемого эффекта от употребления продукции;
-
индивидуальная непереносимость отдельных компонентов продукции при условии, что информация о составе была размещена на Сайте;
-
изменение потребительских свойств продукции вследствие нарушения Покупателем условий хранения после получения товара.
12. Ограничение ответственности
12.1. Продавец не несет ответственности за ухудшение качества товара вследствие:
-
нарушения Покупателем условий хранения;
-
употребления продукции после истечения срока годности;
-
механического повреждения товара после его передачи Покупателю;
-
воздействия повышенной температуры, влаги, солнечного света либо иных факторов, нарушающих условия хранения продукции;
-
использования товара не по назначению.
12.2. Настоящие положения не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.3. Если требования Покупателя основаны на нормах законодательства Российской Федерации, такие требования рассматриваются Продавцом независимо от положений настоящих Правил.
13. Сроки рассмотрения требований Покупателя
13.1. Продавец рассматривает обращения и требования Покупателей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
13.2. Если для рассмотрения обращения требуется проведение проверки качества товара, получение дополнительных документов либо информации, Продавец уведомляет Покупателя о необходимости предоставления соответствующих материалов.
13.3. Ответ на обращение направляется Покупателю по адресу электронной почты, с которого поступило обращение, либо иным способом, согласованным сторонами.
14. Обмен информацией
14.1. При рассмотрении обращения стороны вправе использовать электронную почту в качестве основного способа обмена информацией.
14.2. Сообщения, направленные Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, считаются полученными, если отсутствуют сведения о невозможности их доставки.
14.3. Покупатель обязуется своевременно сообщать Продавцу об изменении своих контактных данных, если такие изменения могут повлиять на рассмотрение обращения.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное либо частичное неисполнение обязательств, связанных с возвратом товара либо рассмотрением обращения, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
15.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся обстоятельства, соответствующие критериям, установленным законодательством Российской Федерации, включая:
-
стихийные бедствия;
-
пожары;
-
наводнения;
-
землетрясения;
-
военные действия;
-
террористические акты;
-
массовые сбои в работе информационных систем;
-
решения органов государственной власти;
-
иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.
16. Изменение настоящих Правил
16.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила в любое время.
16.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не предусмотрен новой редакцией.
16.3. Изменения не распространяются на требования, возникшие до даты вступления новой редакции Правил в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
17. Заключительные положения
17.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Well Wave.
17.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются:
-
законодательством Российской Федерации;
-
Публичной офертой;
-
Правилами оплаты и доставки;
-
Политикой в отношении обработки персональных данных.
17.3. Актуальная редакция настоящих Правил размещается в свободном доступе на официальном сайте интернет-магазина Well Wave.
17.4. Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений документа.
18. Контактная информация
По вопросам, связанным с возвратом товаров, рассмотрением обращений и претензий, Покупатель может обратиться:
Электронная почта: help@wellwave.ru
19. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Невейко Никита
Юридический адрес:
191023, Россия, г. Санкт-Петербург,
ул. Гороховая, д. 32, лит. А, кв. 112
ИНН: 540867464533
ОГРНИП: 319547600024305
Расчетный счет: 40802810700008456784
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Электронная почта по вопросам возврата и рассмотрения обращений:
Электронная почта для направления электронных кассовых чеков:
Электронная почта для уведомлений о статусе заказа:
Официальный сайт:
Приложение №1
Рекомендуемый перечень материалов, прилагаемых к обращению
Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется приложить:
-
номер заказа;
-
фотографии товара;
-
фотографии транспортной упаковки;
-
фотографии потребительской упаковки;
-
фотографии маркировки;
-
фотографии срока годности;
-
фотографии выявленных недостатков;
-
описание обстоятельств обнаружения недостатка;
-
контактные данные для обратной связи.
Предоставление указанных материалов не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, однако может способствовать более оперативному рассмотрению обращения.
Приложение №2
Контактная информация
Возврат товара
Претензии
Вопросы по качеству товара
Электронные кассовые чеки
Статус заказа
Сайт
Создаём десерты, в которых вкус и польза встречаются честно.